Contexte:
La DSI ( Direction du service informatique ) de la région nouvelle aquitaine souhaite remplacer les PC fixes et portables des agents sièges de la région qui ne sont pas compatibles à la nouvelle infrastructure ( Les PC qui ne remontent pas sur le SCCM ( System Center Configuration Manager ), prise en main à distance impossible ).
System Center Configuration Manager (anciennement Microsoft Systems Management Server ou SMS) est un logiciel de gestion de systèmes édité par Microsoft. Il est destiné à gérer de grands parcs d’ordinateurs sur systèmes Windows. Il permet la prise de main à distance, la gestion de correctifs, l’automatisation de tâches, la télédistribution d’applications, l’inventaire matériel et logiciel, la gestion de la conformité et l’administration des politiques de sécurité.
MISSIONS REALISEES :
- Accès SCCM ( pour avoir des informations sur les PC )
- Recherche des informations sur SCCM et GLPI ( Marques, modèle, nom, etc )
- Recherche dans la base de connaissance du DSI, la procédure pour le remplacement d’un PC ( Masterisation, sauvegarde des données, installations des logiciels… )
- Prise de contact avec les agents concernés
- Prise de rendez-vous avec l’agent
- Création de ticket JIRA (JIRA est un système de suivi de bugs, de gestion des incidents et de gestion des projets )
- Intervention jour J
- Clôture du ticket
Masterisation du nouveau PC :
